Varastage krediitkaart - ostke hõljuklaud
12. novembril kirjutas räppar/hõljuklauakaupmees Soulja Boy e -kirja suure online -maksete töötlemise ettevõtte Stripe tugiteenistujatele. Ta oli mures oma konto suure negatiivse saldo pärast, mida ta oli kasutanud kaherattaliste isetasakaalustavate tõukerataste maksete töötlemiseks, mille ta müüs veebipoes nimega „Souljaboard” 1500 dollari eest.
'Ma vajan abi, kõik maksed on pettused,' kirjutas Soulja Boy. 'Ja see saatis mu konto negatiivseks, sest nad kõik ütlevad, et neil pole volitust. palun aidake igal võimalikul viisil tänan. Ma ei taha pettuste tõttu kogu seda raha maksta. Kas on võimalik kuidagi neid makseid tagasi pöörata ja mu konto heasse seisundisse viia. ”
See e-kiri oli kulminatsiooniks kolm kuud kestnud võitlusele räppari ja Stripe'i vahel tagasimaksete küsimuses: töödeldud krediitkaarditellimused, mille kaardiomanik hiljem vaidlustab ja mille eest tavaliselt vastutavad Interneti-kaupmehed. Põhjused, miks keegi võib Interneti -ostu vaidlustada, on erinevad, kuid pettus - keegi, kes kasutab varastatud krediitkaardiandmeid - on üks levinumaid.
BuzzFeed Newsi omandatud Stripe sisedokumentide kohaselt on hõljuklaua ostmine veebis pettus. Probleem ei piirdu ainult Souljaboardsiga. Lausa kolmveerand kõigist hõljuklauakaupmeeste ostudest toob tagasimakseid. (Stripe'i ettevõtte allika sõnul, kes soovis jääda anonüümseks, on tüüpiline tagasimakse määr 1%.) Lisaks on BuzzFeed Newsi poolt läbi vaadatud dokumentide kohaselt mõningaid kaarte kasutatud hõljuklaua ostmiseks pettusega mitme kaupmehe käest.
Probleem on muutunud nii tõsiseks, et konto postmortemi andmetel-allkirjastamata kuueleheküljeline dokument, mis kirjeldab „Parandusi” ja „Järgmised sammud”-kaalus Stripe oma kasutajate kohtusse kaevamist, et raha tagasi saada.
'Peame olema valmis hagi esitama,' seisab surmajärgses kirjas. „Millisel hetkel oleme tegelikult valmis hagi esitama? Siin on maine/suhteprobleem, sest me kaebame ikkagi kasutaja kohtusse. '
Instagram: @getcyboard
Maksete töötlemise teenused, nagu Stripe, toimivad kaupmeeste ja krediitkaardiettevõtete vahel. Kui klient ostab toote veebist, kannab krediitkaardiettevõte tasu edasi maksetöötlejale, kes paneb raha kaupmehe pangakontole. Kui kaardiomanik vaidlustab tasu ja krediitkaardiettevõte nõustub tagasimaksega, on maksetöötleja kohustatud tagastama krediitkaardiettevõttele raha, mis mõnikord debiteeritakse algse kaupmehe kontolt.
See on probleem kaupmehele, kes ei tea nii laua kui ka saatmiskulusid ning vastutab endiselt pettuse eest. Piisavate vaidluste korral võivad kaupmehed kergesti miinusesse minna - mis juhtus vähemalt kolme hõljuklaua veebimüüjaga.
Stripe vastas BuzzFeed News'i kommenteerimistaotlusele avalduses: 'Me ei saa privaatsuse huvides kommenteerida teatud Stripe'i kontode finantsandmeid. Üldiselt nõuab krediitkaardivõrk kaupmeestelt vaidlusaluste tehingute piiramist alla 1%. Kui kaupmehe vaidluste määr ületab selle künnise, saavad kaardivõrgud oma piirmäära jõustada ja teevad seda, kehtestades trahve ja mõningatel tõsistel juhtudel keeldudes kaupmehel üldse krediitkaarte vastu võtmast. ”
Dokumendid näitavad, et 7. detsembri seisuga oli Soulja Boy's Stripe kontol saldo -174 440,08 dollarit. Ajavahemikul 30. juuni 2015 kuni 7. detsember vaidlustati samade dokumentide kohaselt pärast seda fakti üle 75% kõigist selle kontoga seotud tellimustest. 19. oktoobri meilis ütles Stripe'i tugi Soulja Boy'le: 'Valdav enamus teie negatiivsest saldost on tingitud pettusest.' Soulja Boy müüs küll oma poes muid kaupu kui hõljuklaudu, sealhulgas särke ja mütse, kuid mitmed faktid viitavad sellele, et hõljuklaua müük moodustas suurema osa müügist ja suurema osa pettustest.
Esiteks oli üksikmüügi keskmine suurus sel ajavahemikul ligi 1300 dollarit - Soulja Boy poe kaupu, välja arvatud Souljaboard, olid 25–100 dollarit. Teiseks moodustasid 75% vaidlustatud tellimustest 91% kogu müügisummast-see tähendab, et vaidlustatud tellimuste esemed olid oluliselt kallimad kui vaidlusteta tellimused.
Soulja Boy pole üksi. IO Hawk, võib-olla USA tuntuim hõljuklaua kaubamärk, omab Stripe'iga praegu negatiivset saldot üle 900 000 dollari. Ettevõtte ajaloos, mil konto on keelatud, ilmneb pilt kaupmehest, kes püüab toime tulla ootamatu järsu huvi suurenemisega oma toote vastu, nii õigustatud kui ka muul viisil.
Stripe dokumentatsiooni kohaselt registreeris John Soibatian 2014. aasta novembris hõljuklaua müümiseks GoDaddy lehe. (GoDaddy kasutab oma krediitkaardimaksete töötlejana Stripe'i.) IO Hawki tellimused kasvasid kiirestiTänanäidata oma välimust 2015. aasta mais ja nii tegi ka surmajärgse andmetel pettus.
Juuni keskel võtsid Stripe'i poolt hallatavate tehingute eest vastutava Wells Fargo esindajad makseettevõttega ühendust, et hoiatada neid IO Hawki kontoga seotud pettuste arvu suurenemise eest. See oli esimene Wells Fargo hoiatuste seeriast, mille tõttu Stripe saatis 10. juulil sisemälu: „Wells Fargo on äärmiselt mures selle pettuse ulatuse ja sellega kaasneva mainekahju pärast. Eeldame, et kaardimärgid (ja võib -olla ka muud reguleerivad asutused ja/või õiguskaitseasutused) võivad meiega selle tegevuse selgitamiseks ühendust võtta ja soovime toimunust kindlalt aru saada. ”
Selleks ajaks oli Stripe IO Hawki konto keelanud. „Nutikad rattad töötlesid üle 2 000 000 dollari tellimusi, millest paljud on meie arvates pettused,” seisab konto sisemises ajaskaalas. „Kui ettevõtte vaidluste maht ületab sissetulevate tasude väärtuse, hakkas [makseettevõte] saatma debiteid negatiivse saldo sissenõudmiseks.”
Alguses suutis Stripe nende deebetite kaudu osa saldost tagasi saada, kuid Stripe dokumentide kohaselt blokeeris IO Hawk kontoomanik hiljem oma pangakontolt võlad. Kokkuvõttes kandsid Stripe'i töödeldud IO Hawki maksed hiljem üle 1,5 miljoni dollari tagasimakseid - peaaegu 58% Stripe'i äritegevusest -, millest IO Hawk võlgneb endiselt rohkem kui 900 000 dollarit.
Stripe'i sisehaldussüsteemis on IO Hawk nüüd märgitud kui „mainev” ja lisatud märkuses kirjeldatud kui „üks meie suurimaid kahjumeid, kaupmees ei sobinud sellise suurusega ja sellise riskantse tootega äri ajama”.
Ei Soulja Boy ega Soibatian vastanud meilidele, telefonikõnedele ega kommentaaride saatmiseks.
Frederic J. Brown / AFP / Getty Images Mina Hawk
Tõepoolest, nagu BuzzFeed News on teatanud, on hõljuklauahullus meelitanud ligi kogenematuid kaupmehi, kes on huvitatud metsiku nõudluse sissetulekust ja ei karda oma toote maksumuse märkimist (IO Hawk müüb 1800 dollari eest; Hiinas on hõljuklauad odavamad) kui kümnendik sellest toota). See võib olla just see kogenematus - koos laudade suure nõudluse ja kõrge hinnaga -, mis põhjustab pettuste levikut. Kuigi krediitkaardiettevõtted ja maksetöötlemisettevõtted, nagu Stripe, pakuvad algoritmilise tuvastamise kaudu kaitset pettuste eest, vastutavad kaupmehed petturlike tasude tagasimaksmise eest. Stripe'i dokumentatsioon paljastab, et uued hõljuklauakaupmehed ei pruugi olla teadlikud sellest, kuidas pettusi jälgida, ja kes vastutab pettuste jälgimise eest - mis tundub Soulja Boy puhul kindlasti nii olevat.
Oktoobris makseettevõttele saadetud meilis kirjutas Soulja Boy: 'Ma võin saldo maksta, kuid ei taha, kui see on pärit pettustest, siis kulutan raha millelegi, mida arvasin, et teie veebisaidi kaudu hoitakse ära.' Ja makseettevõtte tugipersonali liige kirjutas 15. juuli vestluse kirjalikus kokkuvõttes IO Hawki John Soibatianiga: „Ta rõhutab, et pole mitu nädalat oma ... kontole juurde pääsenud ega teadnud, et maksed nõuavad aktiivne jälgimine. ”
Stripe ei nõua oma kaupmeeste jaoks standardset CVV (kaardi kinnitamise väärtus) ja postiindeksi kontrollimist, kuigi lubab.
7. detsembri seisuga olid nii IO Hawk kui ka Soulja Boy Stripele võlgu sadu tuhandeid dollareid. Nii oli ka CyBoardiga, kes oli Stripe'i kaudu külmutatud kontole kogunud peaaegu 150 000 dollari suuruse saldo.
Stripe'i 20. novembri tagasimaksekirjas kirjeldati aastapikkust makseplaani, mille esialgne makse oli 40 000 dollarit ja sellele järgnevad igakuised maksed 10 000 dollarit, et Stripe ei pöörduks õiguskaitse poole.
CyBoardi juht, kes palus oma nime mitte nimetada, ütles, et 60 päeva pärast Stripe'i konto seadistamist hakkas ettevõte saama tagasimakseid. Kui nad märkasid, et paljud vaidlusalused tellimused pärinesid samalt IP -aadressilt Kanadas, eeldasid nad, et tegemist on pettusega.
'Võtsime Stripega ühendust ja küsisime:' Kas saate meid aidata? 'Ütles juhataja. 'Ma arvan, et nad ei pidanud seda tol ajal piisavalt suureks probleemiks.'
Stripe sulges aga juhi sõnul 30. juulil CyBoardi konto, takistades neil rohkem müüki tegemast.
Eelnõuga jänni jäänud isikute seas: Travis Peters, kes lahkus CyBoardist 2015. aasta suve alguses. Peters, kelle veebisait kirjeldab teda kui „isetehtud miljonäriettevõtjat”, kasutas oma nime CyBoardi Stripe'i tellimiseks.
'Nad relvastasid mind (ebaseaduslikult) tugevalt CyBoardi võlgade eest,' kirjutas Peters BuzzFeed Newsile saadetud e -kirjas. „Nad tegid seda nii, et hoidsid mu raha mu kaupmehekontodel, kuni ma võla tasusin, kuigi müüsin maha kogu juriidilise vastutuse CyBoardi eest. Kaupmehe töötlemine veebis - see on õudusunenägu. '
Vahepeal on need negatiivsed saldod halvad nii kaupmeestele kui ka Stripe'ile, kes pidid petetud krediitkaardiettevõtetele hüvitama. Souljaboard.com suunab nüüd ümber kuue kirjega Bloggeri lehele SODMG.com. Peters hõljuklaudu enam ei müü. CyBoard on muutnud maksete töötlejaid. Ja IO Hawk müüb endiselt hõljuklaudu, kuid ainult PayPali kaudu. 'Oleks olnud kasulik [IO Hawk] varakult telefonile saada, et nad saaksid olukorra tõsidusest aru,' seisab Stripe'i surmajärgses postituses. Kuid nagu paljud hõljuklauad puudutavad asjad, näib kiirustamine kõigepealt müüma ja hiljem küsimusi esitama trotsima gravitatsiooni.
PARANDUS
10. detsember 2015, kell 02:25Selle postituse varasemas versioonis oli kirjas, et Soulja Boy veebipoodi võõrustas Shopify.